Commençons par un constat simple et facile à comprendre : Selon le site Marketing Metrics, la probabilité de réussir une vente avec un client existant est de 60 à 70% tandis que celle de réaliser une vente à un nouveau client n’est que de 5 à 20% ! De plus, l’investissement dans l’acquisition d’un client dépasse de loin celui à fournir pour le fidéliser, ou en d’autres termes, vendre à un client existant revient 6 à 7 fois moins cher qu’à un nouveau client.
Ces « killer facts » illustrent à eux seuls l’importance
à accorder à la fidélisation de votre clientèle !
Pourtant, on a souvent tendance à concentrer nos efforts sur l’acquisition de nouveaux clients au détriment de la satisfaction des clients actuels! Cette tendance peut avoir un impact négatif sur vos résultats ! Il s’agit donc de donner une place au moins équivalente à la fidélisation de vos clients à celle de leur acquisition.
Chef, c’est quoi la fidélisation Client?
La réponse est assez simple : C’est la convergence des activités et stratégies qui poussent vos clients à continuer d’acquérir vos services ou produits plutôt que de s’adresser à la concurrence ! Cela commence dès le premier contact et se poursuit sur tout le chemin de la relation.
Les objectifs sont multiples :
Encourager les clients existants à réaliser de nouveaux achats,
Eviter de les perdre au profit de vos concurrents,
Faire des clients des ambassadeurs permettant l’acquisition de nouveaux prospects,
Améliorer vos services et vos produits en impliquant vos clients fidèles dans l’amélioration de votre offre,
Améliorer le climat social au sein de votre entreprise, en effet, Il est toujours plus agréable pour un salarié d’avoir affaire à des clients satisfaits qu’à des clients mécontents,
Augmenter votre rentabilité de 25 à 95% !
Il va donc falloir agir sur le taux de rétention client de votre entreprise pour répondre à ces objectifs. Ce taux correspond au nombre de clients que vous parvenez à fidéliser sur une période donnée, c’est-à-dire le pourcentage de vos clients existants qui vous restent fidèles tout au long de cette période. Ceci doit être une préoccupation majeure pour toute entreprise, de tout secteur d’activité et de toute taille. Elle contribue à la sa pérennité !
Alors, comment fidéliser mes clients?
C’est avant tout une affaire de proximité et de personnalisation forte dans la relation avec vos clients en étant présent dans tout le processus d’achat :
Avant : Tous vos actions de communication, offline, site internet, réseaux sociaux doivent mettre en avant la valeur client!
Pendant : Conseils, prise en main du produit, définition du service, livraison, installation doivent également intégrer cette dimension de valeur client.
Après : N’oublier pas de remercier vos clients, de leur proposer un service performant de SAV (réclamation, assistance technique, demandes de renseignements, etc.) et de les intégrer dans un programme de fidélisation performant.
En complément du soutien au développement de votre chiffre d’affaires, les actions et les programmes de fidélisation de vos clients amènent une réelle valeur ajoutée perçue et ressentie par vos clients envers votre entreprise, véritable accélérateur de croissance!
African Team Company vous accompagne dans la mise en place de votre stratégie de fidélisation client en se focalisant sur l’augmentation de votre chiffre d’affaires et en mettant en place des actions rentables et mesurées : Nous mettons en place les indicateurs de suivi des actions menées et de leur rentabilité en mesurant en permanence le retour sur investissement (R.O.I).
En conclusion, n’ayez aucune hésitation !
Optez pour une stratégie de fidélisation Client avec African Team Company,
cette stratégie rapporte toujours plus qu’elle ne coûte !
Contactez African team Company pour mettre en place ou mettre en place votre stratégie de fidélisation clients:
WhatsApp : 627235130
Téléphone : 622231095
Email : michel@africanteamcompany.com
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