CALL-CENTER

Elément indispensable, les services avant et après-vente doivent avant tout répondre aux attentes de vos clients et prospects.

 

Si ceux-ci n’ont pas été satisfaits des produits ou des services, cela ne veut pas dire qu’ils ne pourront pas l’être de leurs expériences avec la marque ou le site web. Pour cela, il est important d’offrir des choix de retours/remboursements clairs aux clients, mais également de leur proposer un SAV qui sera à leur écoute et pourra répondre à leurs attentes et, si nécessaire, réparer la relation cassée entre vous et eux suite à un problème.

 

Investir dans son service client permet généralement de mieux fidéliser et donc de générer plus de commandes.

 

African Team Company vous offre une solution globale incluant :

- Un service avant-vente pour booster vos ventes

- Un service après-vente pour garantir la satisfaction de vos clients

- Un service multicanal : appels entrants, e-mails, chat, appels sortants

- Des tarifs économiques et adaptés 

- Le développement de votre CRM pour abaisser les coûts de traitement, et optimiser les processus.

Une solution à l’écoute de vos clients et qui permet également de répondre rapidement et de façon pertinente et transformer l’expérience client positivement. 

Afin d’offrir un service pertinent, plusieurs outils sont mis à votre disposition : 

 

-  Gestion des réseaux sociaux

-  Gestion des emails entrant et sortant

-  Gestion des appels entrant et sortant 

-  Agents conversationnels (chat bot)

-  Développement d’outils CRM

Afin de garantir la continuité de nos services et la sécurité des informations, African Team Company offre des solutions assurant :

 

Un réseau sécurisé

Une connexion redondante (VDC Telecom)

Un Back up (Orange)

Un parc de machines ondulées et protégées.

Un réseau électrique relayé par un groupe électrogène autonome.

 

Nos solutions relations clients s’appuient sur notre partenaire Eloquant, spécialiste de la relation client depuis 2001, de la gestion des interactions clients multicanal, Gestion des contacts entrants & sortants : appels téléphoniques, emails, formulaires web, chat, SMS, réseaux sociaux, smartphones...

 

Autant d’opportunités d’optimiser la gestion des flux de communication liés à votre Relation Client et de créer un avantage concurrentiel durable, tout en développant la « valeur perçue » par vos clients, pour une satisfaction accrue.