Quelques définitions pour commencer :
CRM : ou Customer Relationship Management (GRC – Gestion de la Relation Client en français), regroupe les processus permettant de créer, développer et entretenir une relation privilégiée avec chacun de vos clients et prospects. Cet outil permet également une meilleure collaboration et organisation de vos équipes et augmente les performances de vos collaborateurs.
C’est une vue 360° de la gestion de la relation client !
BPO : ou Business Process Outsourcing (EPM - Externalisation des Processus Métiers en Français) désigne la sous-traitance d’une tâche ou fonction de l’entreprise spécifique à un prestataire externe. En d’autres termes, c’est déléguer à un tiers le flux de travail d’un processus de votre entreprise.
La combinaison de ces processus par votre entreprise va vous permettre de mieux servir vos clients avec des procédures d’interaction fiables et des coûts minimes.
Notre centre BPO vous propose un service global qui couvre l’ensemble de la chaîne de valeur client et gère intégralement vos interactions en vous permettant de :
Eliminer les problèmes ou difficultés de recrutement pour votre entreprise : Notre centre BPO prend en charge le recrutement, la formation, la gestion des plannings. Ceci constitue pour vous une économie de temps et de moyens !
Services 24/7 à la clientèle : Pour apporter à vos clients et prospects une assistance en temps réel contribuant à améliorer le parcours et l’expérience client.
Augmenter votre capacité de traitement des appels et messagerie : Pour améliorer votre capité à décrocher les appels et à répondre aux interrogations de vos clients.
Transformer vos données en information : Pour vous aider à prendre des décisions éclairées en utilisant des informations exploitables.
Réduire les coûts de service : Pour optimiser vos performances opérationnelles et réduire le coûts de personnel et de gestion.
Associer le CRM dans le BPO, en d'autres termes externaliser votre relation client à un expert des processus de relation clients va donc vous permettre de développer vos ventes, fidéliser vos clients en entretenant avec aux une relation personnalisée. C’est aussi une solution avérée pour vous différencier sur votre marché.
Optez pour une externalisation de votre relation client est une stratégie efficace pour bénéficier d’une expertise éprouvée tout en fluidifiant et améliorant les interactions avec votre public cible
C’est le cœur de notre métier, vous accompagnez dans l’externalisation de votre service de relation clients en vous garantissant un service sur mesure, adapté à votre société et votre organisation et en diminuant votre budget.
N’hésitez pas à nous contacter pour tous vos projets d’externalisation de votre relation client :
Tel/WhatsApp + 224 627 23 51 30
Email : michel@africanteamcompany.com
