Le parcours d’achat de vos clients comprend plusieurs étapes essentielles dans leur prise de décision :
En premier lieu, vos prospects sont stimulés par vos actions publicitaires (médias, publicités, SEO, réseaux sociaux, bouche à oreille…).
A cette étape, les prospects matérialisent leur besoin par une recherche sur internet qui consiste à identifier les solutions du marché, les acteurs susceptibles d’apporter une solution et à évaluer et comparer les offres : le besoin existe mais ce prospect n’est pas encore qualifié ni identifié.
La conversion constitue alors un moment clé car ces prospects non identifiés doivent devenir des « leads marketing » grâce aux différents moyens proposés pour se faire identifier (formulaire web, webcall back, email, numéro de téléphone, chat, etc.). Le besoin devient clairement identifié et votre entreprise ressort parmi celles issues de l’évaluation de l’internaute.
Que faut il faire alors pour que ce lead commercial devienne client? Des relances automatiques par email peuvent être mises en place, mais les appels sortants restent le meilleur moyen pour entrer en contact avec vos prospects.
Comment mettre en place une campagne d’appels sortants efficace? Quelles sont les étapes à respecter pour garantir sa réussite ?
Afican Team Company vous propose de vous accompagner pour réussir vos campagnes d’appels sortants de conversion de Leads :
Pour commencer, nous allons vous aider à identifier vos cibles et créer le fichier d’appels en comprenant la logique de vos consommateurs et en identifiant leurs problématiques, leurs freins, leurs habitudes de consommations et leur mode de pensée…
Viendra ensuite l’étape de création d’un outil CRM pour y intégrer le fichier d’appels : Cette étape est essentielle et va nous permettre de mieux assurer le suivi des appels et la qualification de vos prospects. Nous pouvons personnaliser votre outil CRM en travaillant sur les champs et les statuts disponibles pour qualifier au mieux vos prospects.
Nous allons ensuite rédiger un Script d’appels pour une meilleure approche. La réussite de la prospection dépend en grande partie de l’échange lors du contact avec les prospects. Ainsi, il est nécessaire de donner les bons arguments : Phrase d’introduction, présentation de l’objet de l’appel et accroche, argumentation brève et claire pour aller à l’essentiel, traitement des objections, résumé et conclusion pour confirmer les actions à mener conformément aux objectifs définis. Bien entendu, les scripts que nous élaborons pour vos actions d’appels ne sont pas figés dans le temps et évoluent au fur et à mesure des échanges réalisés afin de les optimiser.
Nous assurons également un suivi post-appel: Certains prospects veulent un complément d’information, d’autres demandent à être rappelés à une date ou heure ultérieure... Nous préparons en amont des e-mails types incluant des informations relatives à votre entreprise ou à l’objet de la campagne d’appels (plaquettes commerciales, livre blancs, offre de prix…) . Cela permet de gagner en crédibilité et en efficacité!
La dernière étape consiste à mesurer les performances. Nous établissons avec vous les indicateurs pertinents pour vous fournir l’analyse nécessaire pour optimiser vos campagnes et affiner la compréhension de vos prospects.
Choisissez African Team Company : notre agence a une réelle démarche de conseil et d’accompagnement, qui saura comprendre les spécificités de votre métier et qui vous fournira toutes les clés permettant d’optimiser vos campagnes.
L’optimisation de la prospection est dans notre ADN! N’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre entière disposition pour échanger sur ces sujets lors d’une réunion téléphonique
via Skype, Messenger ou Zoom-us.
Prenez RDV avec nous, contactez nous par téléphone au (+224) 627 23 51 30 ou par email : trust@africanteamcompany.com
