Beaucoup pensent qu’encourager les clients à laisser des avis sur leur relation avec une marque ou une entreprise est un risque. Il s’agit en fait d’une nouvelle opportunité qu’il faut savoir saisir !
Des études tendent à prouver que neuf clients sur dix effectuent leurs recherches en ligne en s’appuyant sur les témoignages d’autres clients et plus de la moitié des consommateurs le font au travers d‘un moteur de recherche d’avis.
A partir de ce constat, il devient évident que les témoignages ont un réel impact sur votre activité digitale.
Pourquoi ? En premier lieu parce que les avis clients sont utiles pour les consommateurs qui cherchent des opinions sur un produit ou un service. Cette pratique a également un impact sur votre référencement naturel (SEO). Que le commentaire soit négatif ou positif, l’avis de vos clients est bénéfique pour améliorer votre présence digitale et vos performances en permettant de savoir si votre offre est la bonne et les points à améliorer.
Les mauvaises critiques sont également utiles : Des statistiques récentes montrent que ces dernières améliorent la conversion. En effet, les consommateurs ont d’avantage confiance à une enseigne qui présentent des commentaires aussi bien positifs que négatifs. A défaut, ils suspectent que les critiques sont fausses en l’absence de mauvais commentaires. Toutefois, la tolérance d’avis négatifs varie de 10 à 33% selon les tranches d’âges (10% pour les plus jeunes et 33% pour les plus âgés). Il faut donc répondre rapidement surtout à ces avis négatifs : En les remerciant d’abord de prendre le temps de vous avoir informer, en notant que leur remarque a été prise en compte et en personnalisant votre réponse en fonction du contexte de l’achat.
Quels sites d’avis, pour quel marché ?
Nous l’avons bien compris, les plateformes d’évaluation des produits et services sont décisifs pour les internautes au moment du choix. Voici une liste des principaux sites d’avis :
Google avis client : Les avis clients Google jouent un rôle majeur dans la confiance accordée par les internautes à votre entreprise. C’est un facteur rassurant pour le consommateur. Vous devez créer une page Google my Business pour que vos clients puissent laisser les étoiles convoitées sur le moteur de recherche. Votre fiche va s’afficher sur la partie droite de la page de résultats associée avec l’application de cartographie Google Maps.
Trustpilot : L’utilisateur peut donner son avis ans aucun contrôle de la part de l’entreprise et sans aucune modération de la part de Trustpilot. Ceci permet à l’enseigne d’améliorer sa crédibilité avec les avis positifs et de se remettre en question pour améliorer ses produits ou services au travers des avis négatifs.
TripAdvisor : Le site d’avis de référence pour toutes les activités touristiques. Plus de 200 millions d’avis sur les hôtels, les restaurants, les voyages, etc. Le site dispose également d’un forum d’échanges, des informations à travers des articles de presse ou des guides de voyage.
Yelp : Un site d’évaluation spécialisé dans les commerces et services de proximité. Ce collecteur d’avis doit aussi son succès à sa version mobile permettant de publier facilement son évaluation via son smartphone.
Cette liste est bien entendu non exhaustive et African Team Company pourra vous accompagner pour sélectionner les meilleurs sites d’avis en fonction de votre activité !
En résumé, la collecte des avis clients en ligne permettent :
• D’augmenter vos ventes en ligne,
• De mettre en avant du contenu récent et unique,
• D’offrir une chance à vos produits ou services d’être bien classés dans les moteurs,
• D’augmenter vos chances d’attirer du trafic vers votre site,
• D’améliorer constamment votre offre.
African Team Company est une agence spécialisée dans le domaine du marketing digital avec des qui pourront répondre à vos besoins en mettant à profit vos témoignages clients : générer des revenus, gagner la confiance de vos clients, stimuler votre croissance et bien plus. Contactez un de nos experts pour discuter davantage d’un plan marketing pour améliorer votre image sur internet et l’emploi de vos témoignages clients
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