En Afrique de l’Ouest, la gestion de la relation client n’a pas encore gagné la place qu’elle mérite au sein des entreprises.
Le client est trop souvent considéré comme un tiroir-caisse qui doit simplement payer un produit ou un service, rendu trop souvent dans de mauvaises conditions. Autant de désagréments pour les consommateurs et les entreprises ne prennent pas en considération la situation difficile voir désespérée de leurs clients.
Cet article a pour vocation de faire accélérer la prise de conscience au sein des entreprises de l’importance stratégique de la relation client.
Alors pourquoi soigner la relation client ? Tout simplement parce que vos clients font vivre votre entreprise !
Vos produits ou services ne doivent pas être vos seules préoccupations ! Si ceux-ci sont bien entendu importants et doivent répondre aux exigences de qualité de vos clients, ces derniers le sont encore plus !
L'équation est simple : pas de clients, pas de ventes!
L’optimisation de la gestion de la relation client va vous permettre de vous démarquer et de prendre de l’avance sur vos concurrents en installant une relation de confiance, vous évitez que vos clients partent à la concurrence, même si vos produits ou services sont similaires.
Une bonne expérience client, favorise également le fait que vos clients vont recommander votre enseigne auprès de leurs réseaux.
Fidéliser un client coûte moins cher que d’en acquérir de nouveaux !
Un client satisfait aura en effet une propension à consommer et conquérir de nouveaux clients est toujours difficile et coûteux.
Les points clés sont les suivants :
un service client multicanal efficace
un service support à l’écoute et répondant aux demandes
Pour performer, vous devez mettre en place un outil de Gestion de Relation Client pour automatiser les tâches vous permettant de garantir une expérience fluide à vos clients.
En conclusion la gestion de la relation client doit devenir un élément essentiel de votre stratégie.
Avec une bonne relation client, vous réussirez à garder les clients actuels et en acquérir de nouveaux.
Un client satisfait est un client qui reste, qui consomme et qui vous recommande!
Contact pour plus d'informations : michel@africanteamcompany.com - WhatsApp + 224 627 23 51 30
