"Quelle est l'importance de la satisfaction client dans votre entreprise?"

Résultat de l'enquête menée en Mars-Avril 2022

L'enquête a été menée en ligne le mois de Mars et Avril 2022 à l’invitation des participants sur LinkedIn principalement et Facebook dans une moindre mesure.

57 personnes ont répondu au questionnaire dont 26% de femmes dont l’âge moyen est 32 ans et 74% des hommes dont l’âge moyen est 37 ans.


Les fonctions des personnes ayant répondu à l'enquête :

  • Directeur et administrateur : 47,30%

  • Autre fonction : 21,05 %

  • Marketing et vente : 19,30 %

  • Comptabilité et finance : 3,51%

  • Ressources humaines : 3,51%

  • Recherche et développement : 1,75 %

  • Production : 1,75 %

  • Logistique : 1,75 %

Profil des Entreprises :


L'appréciation personnelle par les enquêtés de l'importance de la satisfaction Client :

  • Pas du tout important : 1,75 %

  • Peu important : 3,51%

  • Moyennement important : 7,02 %

  • Plutôt important : 12,28 %

  • Très important : 75,44 %

L'importance et la mesure de la satisfaction Client dans les entreprises :

  • Pas du tout important : 0 %

  • Peu important : 5,26 %

  • Moyennement important : 8,77 %

  • Plutôt important : 36,84 %

  • Très important : 49,12 %

On voit ici une nette différence s’agissant de l’attente ou de l’appréciation personnelle de la satisfaction client et de la réalité dans l’entreprise :


75% des personnes estiment que la satisfaction client est un élément essentiel des performances d’une entreprise contre seulement 49% qui pensent que cette politique est un sujet central dans son entreprise.


L'utilisation d'un outil de Gestion de Relation Client dans les entreprises :

  • Oui : 43,90 %

  • Non : 42,10 %

  • N'ont jamais entendu parler d'un GRC : 14,00 %

La majorité des entreprises interrogées n’utilisent pas ce type d’outil (56%) et 14% des personnes interrogées n’ont pas conscience de l’existence de celui-ci!


Type de données collectées :


En B2C :

  • Civilité (Nom, prénom) : 88% des entreprises interrogées

  • Contact (Mail, téléphone) : 80% des entreprises interrogées

  • Age (déterminant dans le mode de consommation) : 24% des entreprises interrogées

En B2B :

  • Nom de la Société : 88% des entreprises interrogées

  • Activité : 64% des entreprises interrogées

  • Effectif : 48% des entreprises interrogées.


Les résultats complets de l'enquête sont visibles et téléchargeables

sur le lien suivant :

https://www.wetrust-atc.com/satisfaction-client


N’hésitez pas à faire appel à African Team Company pour mettre en place des enquêtes de satisfaction client dans votre entreprise pour :


Enrichir la connaissance de l'entreprise


connaissance des systèmes d'évaluation des clients

connaissance du profil des clients

connaissance des motifs d'insatisfaction des clients

connaissance des causes de départ des clients

connaissance de la qualité attendue et perçue

connaissance du positionnement de la concurrence.


Prendre les décisions d'actions utiles


bâtir un plan d'action qualité (priorités d'amélioration)

stimuler les acteurs, les collaborateurs de l’entreprise : l'enquête est un outil de management


Mesurer les effets des actions engagées


vérifier l'efficacité et la pertinence des actions mises en place grâce au renouvellement périodique de l'enquête

suivre l'évolution de la perception des clients dans le temps.


Contact au (+224) 622 23 10 95 WhatsApp (+224) 627 23 51 30

Email : michel@africanteamcompany.com




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