Avantages de l'externalisation des processus métier avec African Team Company, votre centre BPO
Le terme BPO ou Business Process Outsourcing est utilisé pour désigner une entreprise externe qui exécute des tâches spécifiques du Front Office (commercial, marketing, support utilisateur, service après-vente, etc.) ou du back office (comptabilité, production, informatique, finance, logistique, etc.)
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre entreprise ou institution peut externaliser une partie de sa charge de travail. Il est souvent moins cher, plus rapide et plus efficace de confier certaines tâches sans aucune valeur ajoutée spécifique à des intervenants externes. Cela libère du personnel interne pour des rôles plus stratégiques et dynamiques.
African Team Company offre une variété de services s’adaptant à votre entreprise avec de nombreux avantages:
Appels sortants et entrants :
Les services de centres d'appels sortants : génération de prospects, renouvellement d'abonnements, suivis, etc.
Les services des centres d'appels entrants : assistance à la clientèle, gestion des remboursements ou retour, prise de rendez-vous ,etc.
Support technique
Cela vous aide à gérer les problèmes techniques qui peuvent survenir chez vos clients en niveau 1.
L'assistance technique est souvent proposée sous forme d'appels entrants ou gestion de messagerie.
Omni-canal
African Team Company offre la possibilité de support omnicanal. Le terme "omnicanal" fait simplement référence à différents moyens de communication, appels, textos, e-mails, chat, WhatsApp, etc.
Agents dédiés et/ou partagés
African Team Company peut fournir des agents dédiés et/ou partagés qui correspondent le mieux à votre activité.
Les agents dédiés sont formés spécifiquement aux problématiques de votre entreprise et sont facturés à l'heure. Les agents dédiés peuvent être plus chers, mais ils travaillent uniquement pour votre entreprise.
Les agents partagés ont une formation polyvalente leur permettant de prendre en charge plusieurs entreprises en une seule équipe et sont généralement facturés par appel téléphonique (par minute) ou par messages traités. Bien que les agents partagés s'occupent de plusieurs entreprises, ils constituent souvent une option moins coûteuse.
Assistance 24/7
African Team Company peut fournir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 afin que les appels de vos clients ne restent jamais sans réponse. Cela peut contribuer à améliorer la réputation de votre marque et votre volume de chiffre d’affaires.
Mettre en place une solution de BPO avec African Team Company accompagne la transformation de votre entreprise en profondeur tout en intégrant de l’innovation technologique et un savoir-faire reposant sur l’expérience de notre agence.
A la fois conseil et opérationnel, African Team Company vous accompagne dans une approche d’évaluation du modèle jusqu’à la mise en œuvre du processus d’externalisation.
En résultent les bénéfices suivants :
- Réduction des coûts en capitalisant sur nos différentes plateformes,
- Solution sur-mesure adaptée à vos besoins,
- Collaboration étroite avec la même équipe qui vous accompagne de bout en bout.
Contactez African Team Company par email - michel@africanteamcompany.com ou via WhatsApp + 224 627235130 pour mettre en place vos solutions BPO externalisées.
